一般方針
ShisanOneHome（ドメイン: shisanonehome.best）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考え、関連法令および本ポリシーに従って管理します。収集目的を限定し、安全措置を講じた上でサービス提供に必要な範囲で利用します。
定義
本ポリシーで使用する主要な用語の定義を示します。利用者がどの情報を指すかを明確にすることを目的としています。
収集される情報
当社が収集する情報は以下の通りです。目的達成に必要な最小限の情報を収集し、適切に管理します。
ユーザーが提供する情報
ユーザーがフォーム入力、問い合わせ、契約手続き等で当社に提供する情報です。
- 氏名、法人名、住所（例: 〒510-0955 三重県四日市市北小松町2丁目7番地）
- メールアドレス、電話番号（例: +817023498607）および緊急連絡先
- 本人確認書類に含まれる属性（必要に応じて）および契約に必要な書類情報
- 物件に関する希望条件や予算、資産運用に関する情報
- 相談履歴や当社へのフィードバック、アンケートへの回答内容
- その他、サービス提供にあたりユーザーが当社に明示的に提供した情報
自動的に収集される情報
当社のウェブサイトやサービス利用時に自動的に取得される情報です。サービス改善およびセキュリティ確保に利用します。
- アクセス日時、利用したページURL、参照元のURL
- IPアドレス、端末の種類、ブラウザ情報、OS情報
- クッキーや類似技術による識別子やセッション情報
- 利用状況に関する統計データ（集計・匿名化して分析）
- 位置情報（許可がある場合に限定）
- その他、サービス提供に必要な技術的ログ情報
第三者から取得する情報
ユーザーが外部サービスを通じて当社に情報を提供した場合や、業務提携先から提供を受ける情報です。
- 決済事業者からの活動情報（支払確認など）
- 物件情報提供者や物件仲介業者からの公開情報や登録情報
- 外部の信用調査機関や本人確認事業者からの必要最小限の確認情報
利用目的
収集した情報は以下の目的で利用します。目的外利用を行わないよう管理します。
- 物件紹介、相談対応、マッチングサービスの提供
- 契約手続き、決済処理および関連する事務処理のため
- サービス改善のための利用状況分析および品質向上
- 法令遵守、会計・税務処理、紛争対応のための情報保全
- 安全性確保、不正行為の検出および防止のための技術的保護
- ユーザーへの案内や重要なお知らせの送信（同意がある場合）
- 外部専門家との連携（鑑定、法務、税務等）に必要な情報提供
- その他、ユーザーとの個別合意に基づく利用目的
法的根拠
個人データの処理は、適用法令に従って行います。以下は主な法的根拠の例です。
- 契約履行のため：サービス提供に関する契約の履行に必要な処理
- 法的義務の履行のため：会計・税務、コンプライアンス対応等
- 正当なメリットのため：不正防止、サービス改善、利用者サポート等（権利や自由に優先しない範囲で実施）
- 同意に基づく処理：マーケティング通知や任意の分析等、事前の明示的同意がある場合
欧州一般データ保護規則（GDPR）に関するお知らせ
EU域内の個人データに関しては、適用される場合にGDPRに基づく権利を尊重します。該当する利用者には以下の権利が適用されます。
- アクセス権（当社が保持する個人データの開示を求める権利）
- 訂正権（不正確なデータの訂正を求める権利）
- 消去権（特定の条件下でデータの削除を求める権利）
- 処理制限の権利（特定条件で処理を制限する権利）
- データポータビリティの権利（提供されたデータの移転を受ける権利）
- 異議申し立て権（正当なメリットに基づく処理に対する異議申し立て）
データの共有
当社はサービス提供に必要な範囲で第三者と情報を共有します。共有先と目的は以下の通りです。
- 決済プロバイダー：支払い処理と請求処理のため
- 物件提供者および仲介会社：物件活動に必要な手続きのため
- 外部専門家（弁護士、税理士、鑑定士等）：契約や評価のために必要な範囲で提供
- クラウドサービス事業者：データ保管とシステム運用のため
- マーケティング支援事業者（同意がある場合）：サービス案内の配信のため
- 法令に基づく開示要求があった場合の公的機関への提供
国際データ転送
当社は業務上必要がある場合、国をまたいだデータ転送を行うことがあります。転送先の法制度が日本と異なる場合でも、適切な保護措置を講じます。
国際転送に際しては、標準契約条項や適切な技術的・組織的対策を採用し、データの安全性を維持するよう努めます。
保有期間
個人データは、利用目的の達成に必要な期間のみ保有します。法令に基づき保存が必要な情報は当該期間に従って保管します。
アカウント情報は、アカウント存続期間およびサービス提供に必要な期間保持します。解約後は所定の期間経過後に削除または匿名化します。
問い合わせ履歴やメッセージは、対応履歴として一定期間保存し、その後はアクセス制限または削除の対象とします。
システムログやアクセスログはセキュリティ監査および不正防止の目的で一定期間保持し、不要になったら削除または匿名化します。
利用者から合理的な理由で削除要請があった場合、法令や他の利用者の権利保護に影響がない範囲で対応します。削除できない場合は理由を説明します。
データの安全管理
ShisanOneHomeでは、お客様の個人情報を重要資産として扱い、適切な管理と技術的対策を講じています。アクセス制御、暗号化、定期的なセキュリティ監査を組み合わせ、不正アクセスや情報漏えいのリスクを低減します。当社のサービスは高級不動産の選定に特化しており、機密性を確保しつつ、スムーズな相談と活動サポートを提供します。
- 通信はTLS/SSLにより暗号化し、フォーム送信時の情報保護を行います。
- 個人情報へのアクセス権を業務担当者に限定し、定期的な権限見直しを実施します。
- 不正アクセス検知とログ管理を導入し、異常検知時には速やかに対応します。
ユーザーの権利
お客様は当社に対し、ご自身の個人情報に関する各種権利を行使できます。以下は主な権利の例であり、具体的な請求には所定の手続きが必要です。迅速かつ適切に対応するため、お問い合わせ時には本人確認が必要となります。
- 開示請求：当社が保有するお客様の個人情報の確認を求める権利。
- 訂正・更新請求：不正確または変更が生じた情報の訂正・更新を求める権利。
- 利用停止・消去請求：利用目的外の利用停止または不要となった情報の消去を求める権利（法令等で制限される場合があります）。
- 第三者提供の状況確認：個人情報が第三者へ提供されている場合、その状況の確認を求める権利。
- 処理制限の請求：特定の処理に対する制限を求める権利（該当する法的根拠がある場合）。
- 異議申立て：直接的なマーケティング目的など、一定の処理に対する異議を申し立てる権利。
- データ移植性の請求：当社が保有する提供可能なデータの受領または別事業者への移行を求める権利。
- 請求方法の案内：権利行使の具体的な手続きと必要書類については、下記の連絡先までご連絡ください。
権利行使の申請方法
個人情報に関する開示、訂正、利用停止等の請求は、書面またはメールで受け付けます。本人確認のための情報をご提出いただき、正当な請求であることを確認の上、対応いたします。申請には業務上の合理的な期間と手順が必要となりますので、予めご了承ください。
info@shisanonehome.best
通常、請求受領後30日以内を目安に対応します。状況により追加確認が必要な場合は、その旨を速やかに通知します。
マーケティングとコミュニケーション
ShisanOneHomeは、お客様に適切な情報提供を行うために、メールや電話でのご案内を行うことがあります。ご案内内容は物件の紹介、選定サポート、イベント案内など、サービス改善に役立つ情報に限定します。頻繁な連絡を避け、価値ある情報提供を心がけます。
配信停止をご希望の場合は、送信されたメールの配信停止リンクから、または下記連絡先にご連絡ください。配信停止処理を受け付けた後、数営業日内に反映されます。
未成年者の個人情報
18歳未満の方からの個人情報提供については、保護者の同意が必要です。保護者の同意が確認できない場合は、該当する情報の収集や利用を控えます。保護者からの問い合わせには適切に対応いたします。
第三者サイトへのリンク
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プライバシーポリシーの変更
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